七成网友不满意小家电售后问题 恐变一次性商品

近日，据调查发现，有七成网友或多或少对小家电售后感到不满意，另有六成的消费者表示即使家中小家电坏了，也不考虑去维修，难道小家电要成为一次性商品吗？

　　六成消费者不考虑维修

　　根据记者线上调查，只有14.29%的网友认为满意小家电售后，70%的网友对小家电维修不满意，或认为一般。

　　在调查中，同样发现，选择售后维修的只有42%，有57%的消费者基本不考虑去维修。如今不少市民对小家电的消费习惯是“修不如买”，像电饭煲、电吹风、电磁炉、豆浆机等小家电售价只在300~500元，但维修起来麻烦不说，可能还会耽误到生活和工作，于是逐渐就形成了“只买不修”的消费习惯。在外企上班的白领王女士说，自己家里的电热水壶有好几个，有的只用了半年，有的只是按键坏了，扔掉实在可惜，但真的去维修费时费钱，给垃圾回收，也只能卖几元，于是只能屯在家里。

　　产品成本低维修费用高

　　购买彩电、空调、洗衣机等大家电时，卖场有人送货、负责安装，需要售后服务时一个电话就有人来上门维修。相比之下，小家电的售后则是“无人问津”。与其他电器相比，小家电在售后服务方面为何会面临如此艰难的困境？

　　小家电一旦出了毛病，维修就成了难题。花200多元买的电磁炉，出现故障要花100多元换件；花120元买的榨汁机坏了，上门维修费起价就要50元……不少消费者都遇到过这样的尴尬，虽然维修点到处都有，但是小家电维修起来费时、费力、费钱，很多消费者不得不将坏掉的小家电直接弃用。

　　小家电不如大家电，一个电话就能上门服务。小家电维修大多需要自己将物品送至维修点。而商家的维修点稀少也成为了众多网友将家电弃之的原因。小家电行业虽然发展速度快，但企业规模偏小，实力偏弱，电企业的运营和管理能力普遍滞后，并且企业将管理重点放在节约成本、短期利润等目标上，自然不会花更多的人力成本建立更多的维修网点了。

　　小家电维修服务

　　可借鉴网购经验

　　小家电企业大多整体规模偏小，对消费者产品反馈信息滞后，且不知如何建立有效的售后服务体系。其实我们不如参考成熟的网购模式，在网络上选择下单维修，然后选择快递或上门服务，在付款方面，可网上付款到支付宝或指定机构，维修结束后再确认付款，并对此次维修做出评价。这样一来，商家既能快速得到产品反馈，又能解决问题。